CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous nous efforçons d’exécuter nos commandes le plus rapidement possible. Les objets étant réalisés à la main il faut environ 7 jours ouvrables pour traiter l’envoi. Une fois expédiée, la livraison prend normalement seulement quelques jours. N’oubliez pas que les colis ne sont pas transportés pendant les week-ends ou les jours fériés locaux.
Veuillez noter que les délais prévus sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs extérieurs au contrôle de NELIKA et du transporteur.
Exclusions relatives à l’expédition
Malheureusement, en raison des exemptions de transport maritime, si votre pays n’est pas disponible, nous ne pouvons pas y expédier pour le moment.
Nous ne pouvons pas non plus expédier directement aux adresses des APO/FPO, des boîtes postales ou des casiers à colis. Comme nous ne pouvons pas suivre les colis après leur arrivée à ces points de dépôt, nous sommes réticents à effectuer des envois qui pourraient être mal acheminés ou perdus.
Pourrai-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé lors de la livraison ?
Veuillez examiner attentivement votre colis dès son arrivée. Si l’un de vos produits commandés est endommagé (qu’il soit visible ou caché) pendant le transport, veuillez signaler les dommages au transporteur dans les 7 jours. Les dommages dus au transport doivent également être signalés à NELIKA dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Mexique.
Devrai-je payer des taxes et des droits internationaux ?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation, qui sont prélevés une fois que l’envoi atteint votre pays. Le montant général des droits et taxes s’élève à environ 20 % du montant en dollars de la marchandise. Toutefois, il ne s’agit que d’une indication générale et peut varier en fonction du pays où la commande a été expédiée. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.
NELIKA ne peut pas contrôler et n’est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre colis. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations. Notez que dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.
Les clients qui passeront une commande avec une adresse de livraison au Mexique ne devraient pas être soumis à des droits d’importation, car nous expédions les produits depuis notre entrepôt au Mexique.
Envoi complet
Nous n’effectuons pas d’envois partiels, ce qui signifie que nous attendons pour expédier que tous les produits que vous avez commandés soient disponibles. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faciliter le retrait direct des clients de leurs commandes.
Acceptez-vous les retours ?
En tant qu’élément important de notre chaîne de valeur, nous offrons une politique de retour dans les 30 jours. Vous serez remboursé une fois que le produit sera revenu à notre entrepôt et que nous aurons évalué son état (dans l’emballage d’origine avec tous les composants et accessoires inclus, en parfait état). Pour obtenir les instructions de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse nelly@nelika-deco.com.
Dans le cas d’une commande personnalisée, nous n’offrons aucun remboursement ni échange.
Les frais d’expédition encourus lors de la livraison de votre colis ne seront pas inclus dans votre remboursement. Les frais de réexpédition sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer ou à refuser le remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Comme pour les retours, l’article que vous souhaitez échanger doit être dans un état neuf avec tous les emballages et composants d’origine. Vous pouvez l’échanger contre un produit de valeur égale ou inférieure ; nous vous rembourserons la différence pour les articles moins chers et vous facturerons la différence pour un produit plus cher.
Veuillez noter que des frais d’expédition seront appliqués à l’échange, en fonction de la destination.
Je n’ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire ?
Nous demandons à tous les clients de vérifier leurs commandes originales et de comparer leur produit avec celui du site web lorsque vous le recevez. Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, ou si votre commande est endommagée, veuillez nous contacter à l’adresse nelly@nelika-deco.com dans les 7 jours afin que nous puissions travailler avec vous pour corriger le problème.
Comment puis-je savoir si NELIKA a reçu mon retour ?
Vous êtes responsable de l’expédition retour. Si vous ne choisissez pas une expédition suivie nous ne saurons être tenus responsable de la non réception du colis. Nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de votre retour.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les deux semaines suivant la date d’expédition de votre retour, veuillez contacter le service clientèle en indiquant vos numéros de commande et de suivi afin que nous puissions vous aider.
Combien de temps prend le traitement des déclarations ?
Une fois que nous aurons reçu votre courriel de demande de retour, nous vous enverrons par courriel les instructions pour emballer et expédier votre article. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables et vous enverrons une notification à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre transaction. Le remboursement sera répercuté sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal dans les 5 à 10 jours suivant ce moment.